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LA MARCA DE CALIDAD TURÍSTICA
La Marca Q, el elemento más visible de todo el Sistema, cuya denominación genérica es `Calidad Turística Española`, y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.
La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación, fiabilidad y igor a los establecimientos turísticos certificados.
* PRESTIGIOSA, la Marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente.
* DIFERENCIADORA, La Marca sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
* FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
* RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.
* PROMOCIÓN, ante los consumidores por las administraciones.
La imagen de la Marca de Calidad Turística Española, con más de 2.000 establecimientos certificados con el sello correspondiente, comienza a ser reconocida a nivel nacional e internacional. Este reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y consumidores emisores es un objetivo primordial, obteniendo resultados positivos.
BENEFICIOS DEL SISTEMA PARA EL CLIENTE
* Garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos por los establecimientos certificados.
* Participación del cliente en la mejora continua del establecimiento certificado (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestación).
* Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
* Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del cliente.
* Aporta mayor seguridad al cliente en la elección del establecimiento al ser este certificado.
VENTAJAS DEL SISTEMA PARA LAS EMPRESAS
* Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto consigue ser una estrategia de diferenciación ante la competencia.
* Aumento de la formación del personal, lo que supone un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración.
* Disposición de una herramienta de gestión específica para el sector turístico, adaptada de forma continua.
* Mayor satisfacción del cliente, debido a que el Sistema de Calidad permite conocer las expectativas de éste.
* Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.
* Reconocimiento por parte del sector turístico, operadores y clientes.
* Utilización de la “Q” como instrumento de promoción y comercialización.
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